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La colaboración con Expedia ayuda a aumentar las reservas en un bed and breakfast estadounidense

The Inn at Elk River, Estados Unidos

The Inn at Elk River es un bed and breakfast familiar ubicado en el corazón de la cordillera Blue Ridge de Carolina del Norte. Esta propiedad se encuentra muy próxima a varias estaciones de esquí y ofrece numerosas actividades al aire libre. Además, está cerca de una pequeña localidad que resulta perfecta para pasear o ir de tiendas.

La visibilidad que proporciona Expedia ha atraído a clientes que, de otra forma, no habrían reparado en nosotros.

John Lowery

En 1996, John Lowery, su esposa y otras dos parejas, amigos de toda la vida, compraron y restauraron la casa Manning, una propiedad de estilo colonial que es una réplica de una estructura de Williamsburg. El establecimiento cuenta con ocho habitaciones, cada una con una personalidad propia. Todas ellas disponen de baño privado y chimenea.

John Lowery y sus socios han hecho prosperar el negocio priorizando la experiencia y el servicio de atención al cliente. “Ofrecemos hospitalidad y camas; esos han sido y serán siempre nuestros principales objetivos”, afirma John Lowery. Este bed and breakfast se esfuerza por ofrecer un servicio de atención al cliente de alto nivel con el que los huéspedes se sientan como en casa en todo momento.

Visibilidad local

La propiedad siempre ha atraído un flujo constante de visitantes con ganas de conocer la zona. Sin embargo, la estructura se encuentra en un lugar apartado en las montañas de Carolina del Norte y lejos de una carretera principal, por lo que los huéspedes suelen ser personas que desean visitar esa región específica. John había oído hablar de Expedia durante años, pero pensaba que un bed and breakfast de ocho habitaciones no podría permitirse trabajar con una agencia de viajes en línea. A pesar de ello, cuando un Market Manager local de Expedia se puso en contacto con él, John aceptó reunirse para hablar de las distintas opciones disponibles y se dio cuenta de que no era así en absoluto. “Fue una grata sorpresa; de hecho, nos quedamos muy sorprendidos de que no fuera así”, asegura John Lowery. “El Market Manager fue muy profesional y, en menos de 20 minutos, ya habíamos decidido firmar”.

Visibilidad/marketing

Durante las primeras conversaciones, John se sorprendió de cuántas marcas y puntos de venta ofrecía Expedia a los colaboradores. Desde que firmaron el acuerdo en mayo de 2016, la propiedad ha aumentado considerablemente su visibilidad entre los clientes. “La visibilidad que proporciona Expedia ha atraído a clientes que, de otra forma, no habrían reparado en nosotros”, explica John Lowery. “Nos visitó una pareja de Irlanda que había reservado a través de Expedia y que nos dijeron que volverían. Estos clientes nunca hubieran reservado con nosotros sin la colaboración que mantenemos con Expedia”.

Más reservas

“Decir que estamos encantados es decir poco”, afirma John, que asegura que, de media, Expedia les consigue entre 30 y 45 reservas al mes, lo que supone un aumento de entre el 20 y el 25 %. Para John, la colaboración con Expedia funciona muy bien. Prefiere trabajar con Expedia que invertir en publicidad, ya que, para él, este método les proporciona mucha más visibilidad y es más rentable. Otro aspecto que le gusta es que no tiene que pagar a Expedia a menos que un cliente se aloje en su establecimiento. “Como pequeña empresa recomiendo aprovechar esta oportunidad, porque no ha dejado de ser una experiencia maravillosa”, concluye John.

El primer contacto con el servicio de atención al cliente a través de su Market Manager impresionó a John, ya que la asistencia al huésped es un aspecto fundamental para la propiedad y uno de los puntos que más les ha gustado de la colaboración con Expedia.

“Unirnos a Expedia es la mejor decisión que hemos tomado”, afirma John Lowery. “No puedo dejar de insistir en lo entusiasmados que estamos con los resultados y con el servicio que proporciona el equipo de Market Management”.

ETIQUETAS: Visibilidad, Más reservas, Bed and breakfast, AMER

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